Je suis entré dans une boutique de cosmétiques, et la vendeuse n'a pas dit un mot. Mais une fois le paiement terminé, il y avait une poignée d'échantillons dans un petit sac. Un étudiant étranger a demandé. « Professeur, on dit que c'est du « service ». Qu'est-ce que « service » veut dire ? C'est gratuit ? » Ouvrons ce sachet et regardons ce qu'il y a dedans, un par un. ## Que trouve-t-on dans le sachet ? On y trouve des crèmes, des essences et des masques en tissu dans de petites pochettes. Il arrive aussi souvent que des échantillons de nouveaux produits s'y glissent. En Corée, « service » veut dire « c'est un cadeau en plus ». Comme le sens est différent du mot anglais service, cela peut prêter à confusion au début. ## Pourquoi ne vous adressent-ils pas la parole ? Les magasins de cosmétiques coréens laissent les clients seuls. Beaucoup de clients se sentent mal à l'aise quand un vendeur leur parle sans arrêt à côté d'eux. À la place, ils mettent des testeurs en magasin pour que les clients les essaient eux-mêmes. Si vous avez une question, il suffit d'appeler un vendeur. Ce silence n'est pas de la froideur, c'est une attention qui veut dire « regardez à votre aise ». ## Pourquoi glisse-t-on des échantillons ? Il y a deux raisons. La première est le « jeong (情) ». Comme au marché, où l'on vous rajoute une poignée de germes de soja quand vous en achetez, les Coréens partagent aussi leur cœur en offrant un petit supplément lorsqu'ils vendent et achètent. La deuxième est le marketing. Pour un cosmétique, on ne sait s'il convient à sa peau qu'en l'essayant. Si l'échantillon vous plaît, vous achèterez le produit en grand format la prochaine fois. Voici une astuce que vous pouvez essayer tout de suite. Quand vous utilisez un échantillon pour la première fois, appliquez-le d'abord à l'intérieur du bras. Si vous en voulez plus, souriez en passant en caisse et demandez : « Vous avez d'autres échantillons ? » Osez demander. Ce n'est pas grave si on vous dit non.